Garantia não é prazo. É alguém que atende.
12 meses de garantia por escrito, com prazo de resposta definido. Não prometemos garantia vitalícia nem cinco anos — preferimos perder um orçamento a prometer o que não daria pra cumprir.
Leia a garantia antes de contratar. Sem letra miúda.
12 meses
Por escrito
24h
Prazo pra responder
7 dias
Prazo pra vistoriar
Transferível
Se o imóvel mudar de dono
Prazos por serviço
O mesmo prazo, avaliado serviço por serviço
Cada tipo de serviço tem um risco diferente — por isso avaliamos cada um antes de prometer, em vez de repetir um número genérico.
Pintura interna
12 mesesAcrílica, massa corrida, teto e esmalte em ambientes internos
Fachadas e áreas externas
12 mesesFachadas, muros, varandas — expostas a sol, chuva e maresia
Cimento queimado, mármore e decorativos
12 mesesAcabamentos especiais, conforme amostra aprovada antes da execução
Só mão de obra
12 mesesMaterial fornecido pelo cliente — garantia limitada à aplicação
O que a garantia cobre — e o que não cobre
Listamos as exclusões aqui em cima, não escondidas no rodapé.
Cobre
- Descascamento, bolhas ou fissuras na película de tinta por falha de aplicação
- Falta de aderência por preparo inadequado da superfície
- Cobertura irregular, marcas de rolo, emendas visíveis ou manchas de execução
- Escorrimentos, respingos e sujeira não removidos na entrega
- Recortes irregulares, arestas mal definidas e falhas de acabamento
- Marcas ou danos causados pela fita de proteção
Reparo da área afetada, sem custo, com o mesmo produto e cor da Ficha Técnica da Obra.
Não cobre
Causas externas à pintura
- —Infiltrações, umidade ascendente, vazamentos, telhado, calhas ou esquadrias
- —Mofo por falta de ventilação ou condensação — comum em Floripa, sobretudo em banheiros e áreas sem circulação de ar
- —Trincas do imóvel, movimentação estrutural, recalque ou reforma posterior
Uso e desgaste
- —Desgaste natural, sujeira, riscos, marcas de móveis, mudança, animais ou crianças
- —Limpeza com produtos abrasivos, solventes ou esponja de aço
- —Desbotamento por exposição solar direta
Condições registradas antes da obra
- —Superfícies onde o cliente optou por não fazer o preparo recomendado no Laudo de Superfície
- —Repintura sobre tinta antiga de origem desconhecida sem teste de aderência ou fundo preparador
Características técnicas (não são defeito)
- —Microfissuras, variação de tom e veios em cimento queimado e marmorato — presentes na amostra aprovada por você
- —Pequena variação de tonalidade entre lotes do fabricante, dentro da tolerância do produto
Defeito de fabricação da tinta segue a garantia do fabricante (Suvinil, Coral, Sherwin-Williams e similares) — nós acionamos junto com você.
O que quase ninguém coloca por escrito
Nosso compromisso de atendimento
O medo real nunca foi “e se descascar no mês 13”. É “e se descascar no mês 2 e ninguém responder”.
- 1
Resposta à sua mensagem
até 24 horas
- 2
Vistoria no local
até 7 dias corridos
- 3
Execução do reparo
no fim de semana seguinte à vistoria
Se o reparo depender de terceiros, secagem ou clima, avisamos a nova data na hora e por escrito. Em caso de impossibilidade nossa (saúde, viagem), confirmamos nova data em até 48 horas. Não desaparecemos.
Revisão de cortesia aos 90 dias
Somos nós que entramos em contato para revisar o acabamento — mesmo que não seja um defeito coberto. Você não precisa lembrar.
Ficha Técnica da Obra
Produto, marca, cor, código, lote, demãos, datas e fotos — mais um potinho de tinta rotulado para retoque. Seu, para sempre.
Garantia transferível
Vendeu ou alugou o imóvel dentro do prazo? A garantia acompanha o imóvel — basta enviar o número da proposta.
Documento completo
Termo de Garantia Paintly
Proposta nº: _____________
Cliente: _____________
Endereço da obra: _____________
Data de conclusão: ___/___/______
Emitido por: Paintly — dados cadastrais informados na proposta comercial
Este termo é a garantia contratual da Paintly. Ela é complementar à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor — soma-se aos seus direitos, nunca os reduz.
Escrevemos este documento em linguagem normal, de propósito. Se alguma parte não estiver clara, pergunte antes de assinar.
1. Prazos de garantia
| Serviço executado | Prazo |
|---|---|
| Pintura interna (acrílica, massa corrida, teto, esmalte em interiores) | 12 meses |
| Fachadas, muros, varandas e áreas externas | 12 meses |
| Cimento queimado, efeito mármore, pedras naturais e acabamentos decorativos | 12 meses |
| Serviços contratados como somente mão de obra (material fornecido pelo cliente) | 12 meses, limitado à aplicação |
O prazo começa na data de conclusão registrada acima e vale para os ambientes descritos na proposta.
2. O que a garantia cobre
Falhas decorrentes da execução do serviço, especificamente:
- —Descascamento, bolhas ou fissuras na película de tinta por falha de aplicação
- —Falta de aderência por preparo inadequado da superfície
- —Cobertura irregular, marcas de rolo, emendas visíveis ou manchas de execução
- —Escorrimentos, respingos e sujeira não removidos na entrega
- —Recortes irregulares, arestas mal definidas e falhas de acabamento
- —Marcas ou danos causados pela fita de proteção
Como resolvemos: reparo da área afetada, com material e mão de obra sem custo, usando o mesmo produto e cor registrados na Ficha Técnica da Obra. O reparo cobre a área com defeito e a extensão necessária para um resultado uniforme — não a repintura integral do ambiente, salvo quando tecnicamente inevitável.
Quando o serviço foi contratado como somente mão de obra, refazemos a aplicação sem custo e o cliente fornece o material.
3. O que a garantia não cobre
Listamos isto no começo, não escondido no rodapé. Nenhum pintor honesto pode cobrir estes itens, porque não dependem da pintura:
Causas externas à pintura
- —Infiltrações, umidade ascendente, vazamentos, telhado, calhas ou esquadrias
- —Mofo por falta de ventilação ou condensação — comum em Floripa, sobretudo em banheiros e áreas sem circulação de ar
- —Trincas do imóvel, movimentação estrutural, recalque ou reforma posterior
Uso e desgaste
- —Desgaste natural, sujeira, riscos, marcas de móveis, mudança, animais ou crianças
- —Limpeza com produtos abrasivos, solventes ou esponja de aço
- —Desbotamento por exposição solar direta
Condições registradas antes da obra
- —Superfícies onde o cliente optou por não fazer o preparo recomendado no Laudo de Superfície
- —Repintura sobre tinta antiga de origem desconhecida sem teste de aderência ou fundo preparador
Características técnicas (não são defeito)
- —Microfissuras, variação de tom e veios em cimento queimado e marmorato — presentes na amostra aprovada por você
- —Pequena variação de tonalidade entre lotes do fabricante, dentro da tolerância do produto
Materiais
Defeitos de fabricação da tinta seguem a garantia do fabricante (Suvinil, Coral, Sherwin-Williams e similares). Se isso acontecer, acionamos o fabricante junto com você — não deixamos você sozinho no processo.
4. Nosso compromisso de atendimento
| Resposta à sua mensagem | até 24 horas |
| Vistoria no local | até 7 dias corridos |
| Execução do reparo | no fim de semana seguinte à vistoria |
Se o reparo depender de terceiros, de secagem da parede ou de condições climáticas, informamos a nova data na hora — e por escrito. Em caso de impossibilidade nossa (saúde, viagem), confirmamos uma nova data em até 48 horas. Não desaparecemos.
5. Revisão de cortesia dos 90 dias
Aos 90 dias da entrega, nós entramos em contato para uma revisão. Se houver qualquer ajuste fino de acabamento, fazemos sem custo — mesmo que não seja tecnicamente um defeito coberto. Você não precisa lembrar. Nós lembramos.
6. Ficha Técnica da Obra
Junto com este termo você recebe a Ficha Técnica da Obra: registro digital com ambiente, produto, marca, cor, código, lote, número de demãos, datas e fotos do antes e depois — além de um kit de retoque rotulado com a sua cor. Serve para retoques futuros, para uma reforma daqui a alguns anos ou para quem comprar o imóvel. É seu, para sempre.
7. Garantia transferível
Se o imóvel for vendido ou alugado dentro do prazo, a garantia acompanha o imóvel. Basta o novo responsável nos enviar o número desta proposta.
8. Como acionar
Mande uma mensagem no WhatsApp da Paintly com:
- O número desta proposta
- Fotos da área com o problema
- Uma breve descrição
Só isso. Sem formulário, sem protocolo, sem call center.
9. Condições gerais
- — A garantia é válida com o serviço integralmente quitado.
- — A garantia cobre os ambientes e o escopo descritos na proposta assinada.
- — Reparos executados sob garantia não reiniciam o prazo original.
- — Alterações feitas por terceiros na área pintada encerram a garantia sobre aquela área específica.
- — Este termo não reduz nenhum direito previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Paintly — Florianópolis, SC
Dados cadastrais disponíveis na proposta, no contrato e na nota fiscal
Assinatura do responsável: _____________________
Data: ___/___/______
Alguma dúvida sobre a garantia?
Pergunte antes de contratar. Preferimos resolver a dúvida agora do que discutir depois.